人臉識別迎賓機系統銀行應用方案

1.行業背景

近年來，隨著市場經濟的快速發展，銀行業競爭日趨激烈，于此同時，據權威機構統計數據表明，銀行業同樣符合著名的“二八法則”，即80%的收入來自20%的客戶,銀行優質客戶的拓展與維護已經上升到攸關一家銀行業務發展的戰略高度，能否成功的發掘客戶、留住客戶成為每一位銀行客戶經理是否成功的關鍵，而如何為高端客戶提供專業、全面、個性化的金融理財咨詢與服務也成為各家商業銀行不斷探索的難題，也逐漸成為各大銀行關注的焦點。故各銀行早已推出一系列VIP服務吸引住大客戶。但目前VIP客戶到銀行辦理業務時大多需要提前電話預約，到達現場后，客戶經理又需重新登記客戶信息，調出客戶檔案，不但讓VIP客戶感覺繁瑣，更增加了其他VIP客戶的等待時間，使得VIP客戶的滿意度大打折扣。

怎樣解決需客戶主動出示貴賓證件、提高VIP服務質量和提升營銷效率，為其提供更為貼心的服務？一系列問題一直困擾著各銀行機構。因此，各大銀行不斷推出各種優質服務模式，如私人銀行、VIP大客戶室等專業服務手段逐步建立和完善。在服務過程中，如何向客戶精準營銷產品，在各大銀行中都已經有了很多實踐和經驗，然而對于VIP客戶的識別和迎接服務，在服務過程中如何向客戶精準營銷產品及如何在第一時間識別出那些對銀行貢獻大的VIP客戶，仍然停留在被動等待的階段。如何在第一時間識別出那些對銀行貢獻大的VIP客戶，這些都是銀行急需解決的問題。

2.系統概述

迎賓機系統銀行應用方案將泰首智能自主知識產權的人臉識別技術引入銀行客戶管理系統，利用人臉識別特征的唯一性，通過可擴展、高可用性、穩定性的統一身份認證系統，實現用戶身份的安全便捷、真實、準確的有效認證，適用于各領域計算機網絡應用系統的安全風險防范。它采用先進的人臉識別技術，準確的識別銀行VIP客戶的身份，通過調取銀行VIP客戶的以往興趣愛好、消費習慣，提前做好準備工作，幫助銀行工作人員進行與客戶之間的主動營銷與互動，提供可靠的技術手段。在客戶首次辦理銀行VIP客戶身份時，需要錄入客戶的面部特征信息。當客戶再次進入網點時，系統自動采集人臉圖片，并與特定人員信息庫中的人像自動進行快速比對，在極短時間內實現快速、準確定位其身份信息，并提示該銀行客戶經理等，幫助工作人員為銀行VIP客戶提供更為周到的服務。

3.系統設計

3.1系統結構

為了提高VIP客戶的體驗，更好的挖掘、維護VIP客戶，通過泰首智能人臉識別迎賓系統能夠有效識別VIP客戶，通過在銀行入口處安裝星光級人臉抓拍攝像機，將采集的人臉圖像傳輸到迎賓主機，與主機內存儲的VIP人臉庫進行比對，比對成功后，在顯示設備上實時顯示歡迎辭或語音播報歡迎辭。同時在銀行業務經理的工作電腦上安裝客戶端，可實時接收到迎賓主機識別到的VIP客戶信息，并可立即迎接，讓客戶體驗到更尊尚的服務。在門口的顯示設備上還可以播放銀行產品宣傳資料等信息。真正做到一機多用，提升設備使用效率。拓撲圖如下：

3.2系統介紹

?VIP客戶識別：快速識別銀行VIP客戶識別人臉圖像對比人員庫內不同的VIP人員模板，并給出相應提示，支持遠距離識別、多人同時識別，適應各種復雜場景，識別效率高速快捷。
?VIP客戶到訪統計：通過人臉識別VIP客戶，對比系統內的VIP人員名單，記錄比對結果，自動統計出到訪記錄，并可導出打印。
?多人同時識別：單機支持數千、乃至數萬的人臉特征識別；單機支持1-8人同時識別，可快速在人群中識別出VIP客戶。
?識別速度快：單人識別小于500毫秒，步行速度無需等待即可自動識別，無需調整姿勢刻意配合；
?一機多用：支持多個JPG、BMP圖片播放，動圖、視頻等多媒體播放，自定義播放廣告，統一在客戶端下發內容。
?形象展示：VIP客戶識別成功后，可設置相應的歡迎辭和語音。
?人過留底：對于所有進入銀行人員都進行拍照留存，分組統計。
?存儲監控：可外接硬盤用于監控錄像存儲，省去監控設備費用，保障會議安全，防止不法份子破壞等不良事件
?黑名單：可建立黑名單庫，快速識別不良騰遠，系統識別到黑名單內的成員后，可在客戶端提示報警信息

3.3銀行應用的好處

1．提高對VIP客戶的服務質量，及時通知客戶經理提前做好接待工作，為VIP客戶提供貼身服務，增加客戶的滿意度。

2．減少客戶辦理業務的等待時間，提高客戶的滿意度、舒適度和忠誠度；

3．可對偷竊，人員進行人臉登記，在偷竊人員下次進入監控場所時，自動將信息告知工作人員。

4．防止因客戶經理離職，而帶來的服務降低，客戶流失。

4.解決的問題

提升客戶體驗：

開辟VIP客戶服務“綠色通道”，為VIP客戶提供更人性、親切化的優質服務，贏得VIP客戶的良好口碑，吸引更多的價值型及潛力型VIP客戶資源，提高客戶的滿意度、舒適度和忠誠度；

節省等待時間：

為客戶在辦理銀行業務節省時間，從技術手段出發為銀行拉攏客戶資源、確?？蛻糁艺\度、提高銀行在客戶心中的形象；?

VIP客戶人臉識別服務新模式：

將人臉技術引入銀行的接待環節，精準的VIP客戶服務定位，及時通知客戶經理或者大堂經理提前做好接待工作，為VIP客戶提供貼身服務，使VIP客戶切實感受到“賓至如歸”的優越服務。